Politique de remboursement
Nature des produits
Les produits proposés sur notre site sont des denrées alimentaires (gousses de vanille).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ils ne peuvent pas être remis en vente après ouverture.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence :
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Les produits alimentaires ouverts ne peuvent ni être retournés ni remboursés.
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Les produits scellés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient strictement non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Toute demande doit être effectuée par email à : contact@cyrilsannicolas.com
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si :
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un produit est endommagé,
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un article est manquant,
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ou une erreur s’est produite lors de la préparation,
merci de nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui à l’adresse : contact@cyrilsannicolas.com
Après vérification, nous proposerons :
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un remplacement,
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ou un remboursement,
selon la situation.
Conditions de retour (produits non ouverts)
Si un retour est accepté :
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Le produit doit être non ouvert et dans son emballage scellé d’origine.
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Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).
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Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit.
Remboursements
Après validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Contact
Pour toute question relative à votre commande, nous restons disponibles à :
contact@cyrilsannicolas.com